我的判断是：西街那家文创店留不下联系方式，是开口的时机不对。有泉州西街一家卖簪花元素的老板问我，一天进店几百人，会员一个没加，问题出在哪。我去站了半天，问题不在客人，在店员。我后来再去，那位店员已经会主动开口了。
开口要放在结账那一秒
客人进店时正在挑东西，你拦他问要不要会员，他躲。等到他提着袋子往收银台走，这一秒提，成功率高得多。我们教店员的话是那句要不要留个联系方式，下次上新我们说一声。同一句话，早说十秒和晚说十秒，差的不是一个量级。
会员码放收银台还是商品上
放在商品上会打断浏览，放在收银台正好。我们一般建议做一张立牌放收银台，客人自己扫。店员手不停，效率反而不低。中山路骑楼底下那几家的做法也差不多，来往的人多，立牌比塞传单管用。立牌比塞传单管用本地人多是这个原因。金鱼巷那种窄铺面尤其明显。
体验类和消费类要分开
蟳埔村的簪花围体验和店里的商品是两笔生意。体验送券，商品做会员，两套分开。混在一起客人算不清账，体验的人也留不下来。蟳埔那边做体验的店也是这个问题。
注册步骤砍到三个字段
有的店注册要填手机号、姓名、生日、常住地，客人当场走人。我们只留手机号和称呼，剩下等第二次见面再问。那家店照做之后，当周就加了三百多个。当周就加了三百多个店员也没觉得累。这一轮改动只花了两天。
文创店会员的常见疑问
会员该按消费额还是按次数
文创店按次数更合适。客单价不高，攒够金额太慢，攒次数反而有盼头。客单价不高，攒够金额太慢，攒次数反而有盼头。
发券还是发积分
发券。积分算着累，券看得见用得掉。文创店客单价低，券的刺激更直接。券的刺激更直接客人也用得掉。
不打折怎么留人？
给提前消息。新品到了先告诉会员，这个不花钱，对文创店特别管用。这个不花钱，对文创店特别管用，节前那几天最明显。
开口时机对了就有人留
泉州信服无限做西街这类商户，我们习惯先看店员的动线，再谈系统。系统是后面的事，动线不对，系统救不了。我们累计服务客户 30000+，小单子也当天回。