网站上线三个月，后台还是那批字，一封询盘都没进来，我的建议是先别改版。问题不在技术那边，在没人管。有泉州老板问我售后怎么算，我说要先反问一句：这三个月谁管它。答不上来的，站点就是被自己的忙碌拖住的。
维护期内我们负责什么
1 年免费维护期内出问题我们负责修复，不收钱。范围写得很清楚：程序缺陷、页面打不开、证书到期这类技术问题。这三类之外的属于新增需求，我们按服务项报价，每个项目单独核。这条边界不写清，后面一定有争议。这套口径我们写了 17 年，没变过。
有一类事不该指望我们
功能上线之后没人用，运营没跟上，那些躺在后台里没人点的功能谁也救不了。涂门街那边做过会员码的店也一样，机器装好了，店员不提醒客人就没人扫。再好的系统，没人开就是一组摆设。
更新这一环最容易漏。站做好了没人会更新，两周就荒了。西街那几家做小吃生意的也试过，机器买回去，三个月后还是只有首页。泉州信服无限把更新动作压到两分钟以内，字段旁边给一句提示，文案备两三个模板。压到两分钟，人才愿意一直做下去。
责任和时效都说在纸上
维护期内的响应时效我们写清楚，出了问题该找谁、什么时候回一句话，都写在合同里。运维和对接这类活按服务项评估，走 Scrum 迭代，每两周交付一个可用版本。口头承诺的响应时效，出事那天没人认；写进合同的才作数。
售后责任的四个常见疑问
维护期内包含哪些？
程序缺陷、页面打不开、证书到期这类技术问题都含在内，免费修复。新增功能和新增对接不属于这一类，按服务项评估。
一年之后怎么算？
超出维护期我们按服务项报价，每个项目单独核。可以按年签，也可以按次算，看您这边改动频次高不高。
上线后没人用怎么办？
这属于运营问题不是技术问题。我们能做的，是把更新动作压到两分钟以内，再把后台账号交给具体的人手上。
异地出问题谁来现场？
泉州这边的服务我们覆盖，服务器运维这类远程能处理的不需要到场。需要到现场的环节提前说清，双方各派一人跟着。
售后先分责任再谈价格
网站没人管，先反问三样：谁管更新，出事打给谁，一年后谁还在。这三样答清，维护费怎么收都好谈。您把现在的站点情况说一遍，我们先回一份维护范围，按同样的口径写进合同。