我的回答是：会员储值先想清楚退不退，想不清楚别做。有泉州涂门街一家老字号的老板问我，做多大力度合适。我没谈力度，先问了一句退的时候怎么算。他答不上来，这事就先放一放。这条规则写在协议里，客人签一次就都认了，口头说的不作数。退款权限分到哪一级，就写在哪一级，别临时决定。
本金和赠送要分开设科目
充八百送二百，钱算不算本金，容易起争议。我们建议赠送部分单独设一个科目。退款时只退本金，规则在会员协议里写清楚，客人签一次就都认了。有的店图省事把赠送也折成额度，后面算账全乱。有的店图省事把赠送折成额度，后面算账全乱，客人也觉得自己被糊弄。
门槛定高一点更稳
门槛低，什么人都能充，出事的时候人最多。我们一般建议门槛设在月均消费的两三倍。够门槛的人才是真客人，充值额度也压得住。门槛太高又没人充，这个度要老板自己定。门槛设在月均消费的两三倍，这个数老板自己最清楚，不用我们替他算。
老客新客两套权益
老客要的是方便，新客要的是头一回便宜。两种话术不能混。混了以后老客觉得没好处，新客觉得是老客价，两头都不高兴。老铺子的储值客人多半是街坊，规则要写得他们一看就懂。出事的时候人多，处理的成本就高，这一点预付卡业务的老手都懂。
退款流程要短
涂门街那条街上的老字号一家一个做法，我们照搬不进系统，只能给方法。退款这一步顺不顺，直接决定客人还回不回来。
有的店退款要走三道审批，客人等一周。我们建议金额小的当场退，超过门槛的走店长审批。门槛定在哪里，权限就分到哪里。这条最好让前台背一遍，他答不上来客人就不敢存了。关岳庙一带那几家老店都是这么练的。两种话术不能混，混了以后老客觉得没好处，新客觉得自己吃了亏。
涂门街老字号的常见疑问
储值力度多大合适
按月均消费的两三倍设。客人一年充两到三次，比一次充一大笔更稳，也更安全。
赠送算不算本金
不算。赠送部分单独设科目，退款只退本金，这条必须写进协议，不能只在口头上说。
预付卡要注意什么
备案和资金存管先问清地方规定，别等出事才查。合规这关我们建议你先问专业人士。
退得清楚才敢卖
规则讲清了才敢卖。泉州信服无限做老字号这类店，满意度 98.2%，储值这类事我们更愿意先把规则讲清。涂门街那条街上的老字号一家一个做法，我们照不进去，只能给方法。我们见过一家前台答不上来规则，客人当场就把卡退了，这事没法补救。