我的答案是:西街小吃摊做数字化,把一件事做对了就够,剩下的慢慢来。有泉州西街的摊主问我,扫码点单、会员、外送全要不要上。我问了他一天卖多少份,他说旺季两百份,淡季几十份。这个数就够判断了。旺季两百份淡季几十份,一套系统两个季节都能用,不用换。
那件事就是把入口挪对位置
西街夜里小吃摊的油烟和噪音大,摊主最烦的是外卖骑手找不到门牌。我们建议把码贴在客人抬头就能看到的位置,别贴在灶台边。摊位的灯暗,光线差一点就没人掏手机。挪一次位置,扫码的人就多一截。骑手找不到门牌这件事,贴一张手写门牌在灯柱上,比印名片快。
排队长的摊先做分流
西街木偶戏一天两场,开演前后那一波最挤。我们建议堂食给号,带走的直接点单付款,两条队分开走。这两拨人的等待时间不一样,混在一起谁都不爽,后面催单的声音就起来了。我们试过的摊主里,挪完位置那一周扫码数就上去了,不用改别的。
外送单要单独记一笔
外送抽佣不低,这一项要单列。我们一般建议后台把堂食、外送、自提三列分开。不然月底一算,觉得外送越多越亏,其实是自己看错了账,把不该省的省掉了。带走的客人最在意速度,堂食的客人最在意能坐着,这两个诉求不一样。西街木偶戏一天两场,开演前那波和散场那波人最多,备货按这个来。
四果汤摊的下午那桶冰
西街那些四果汤摊,冰块化得快,午后就要补一桶。我们把补货做成一个按钮,点一下记一笔。这个小功能比任何报表都实用,老板自己就爱点。用料和冰糖分开记,毛利才算得清。把三列分开记以后,月底老板自己就能算清楚哪一类值得继续做。外送抽佣这一项单列以后,有的摊主反而把外送比例降下来了。
小吃摊数字化的常见疑问
旺季淡季差很多怎么办?
按旺季配设备,淡季闲置。系统一套就行不用买两套,旺季前把临时工的操作先带一遍。
外送抽佣高还要做吗?
要看外送占比。占比小就当引流,占比大就得算清单均利润再定,不能凭感觉砍。
这种摊子要投多少钱?
这套东西 500 元起,含一年维护。加一台扫码设备的钱另算,回收期通常不到两个月。
先把那件事做对
泉州信服无限做西街这类摊主,我们习惯先站半天看他怎么出餐,再谈系统。做这类活 17 年,这个顺序一直没变。补货按钮点一下记一笔,老板省了每天在本子上画道的功夫。旺季前那几天把临时工带一遍,比雇一个人盯着强,系统也要有人会用。