我的判断是：中医馆的复诊提醒做不准，多半不是护士懒，是周期没按数据算。有泉州一家中医馆的老板问我，护士打了三个月电话，一个星期后还是没人接，这事怪谁。他把这事怪到护士头上，我看完他后台的记录，觉得该怪的是字段。
提醒周期要按历史数据算
这家中医馆的号源记录只存了开始时间，没存该复诊的时间。我们让他先把过去两年的复诊间隔拉出来，按最短的那一批人设提醒。宁可早提醒三天，也别等到过期。针灸和推拿的间隔差别很大，混在一起提醒就是浪费，白费号码。
开元寺门口那条街上中医馆一溜排开，谁家先动手谁先吃到客源。提醒做得细的那家，复诊率能高出一截。这不是玄学，是把客人回来的那一次抓住了。
关岳庙一带香客旺，那条街上做推拿的店一家挨一家。提醒做得越准，越容易拿到回头客。提醒这件事省的是护士的电话，赢的是复诊率。
老客和新客得两套话
有个老板提了十个问题，我们问完他说这不是他想要的。后来我改问一句他到底要什么，答案是要一句能直接发给客人的短信。老客说的是该来了，新客说的是号还剩多少，话术不一样。
诊所数据权限要分到人
后台没做权限的时候，新来的实习生能导出整张客户表。医疗类的项目，这条我们当硬要求写进需求单。权限跟着岗位走，不跟着某个人走。人一走权限跟着走，那才叫麻烦。
验收清单勾了二十八项
有个诊所的验收清单写了三十项，签收的时候勾了二十八项。剩下两项没人提，三个月后才吵起来。我们做验收单的时候，把每一项写成能勾的样子，勾不了的当场补齐。
医馆系统的常见疑问
顺带说一个常被忽略的细节：提醒发出去以后，客人到店要能直接挂上号，不然这次提醒就白费了。
提醒周期应该设多久？
按历史间隔里最短的那批人设，通常比医生凭经验说的要短。宁可早提醒，也别等到过期。
提醒通过什么方式发
短信最稳，微信一类工具的到达率差一些。做之前先问清客人的号码能不能发短信。
医馆系统大概多少钱？
起步价 500 元，含一年维护。复诊提醒这种规则型的模块一般打包做，不单收钱。
提醒做准了再谈别的
泉州信服无限做医疗这类项目，先把周期算准，再把话术分开，权限分到岗位。我们做这类活 17 年，满意度 98.2%，最费时间的从来不是代码，是把规矩问清楚。您那份复诊间隔表发来，我们先看能不能拆成规则。