我的答案是：药店做慢病随访，护士不肯填，是因为表太重。有泉州涂门街的药店老板问我，这套随访做出来一个月，护士交上来的表只有二十三张。我去看了那张表，十七个字段，能不空着就怪了。
随访表减到五个字段
十七个字段砍到五个：日期、血压值、是否按时用药、有没有不适、要跟医生说的。剩下的进系统后台自动生成，前台不该手填。涂门街那边药店挨着清净寺，节前那一周人流翻倍，五天就能看出一套流程顺不顺。
支付重复扣款要防
慢病随访做久了，后台的量会涨得比想象中快。我们一般建议按季度导一次记录存成文件。存一份在本地，系统出问题时至少不丢东西。这一条会写进交付说明。这一条我们会写进需求确认单的第一页。这类坑我们替客户踩过不止一次。
支付回调漏了防重放那一步，同一笔订单就会扣两次钱。我们在验收前会专门压一遍这一项。金额小的时候没人找得到账，大的时候就是纠纷，最后谁也说不清。
十个问题问完他不要了
有个老板一口气提了十几个需求，我们问完他说这不是他想要的。后来我把问题改成把能公开的都列一遍让他自己勾，需求当场就定了。他真正要的是护士省时间，不是功能多。
资质这条线不能碰
涂门街往南走到聚宝街，一路上大大小小的药妆店都有。谁家的证不齐，谁家就先别碰线上这块。这不是我们保守，是替客户把雷排掉。
药品类小程序过审常卡在资质上，类目和材料要对得上。把材料备齐再开发，比开发完被驳回省事得多。
慢病随访的常见疑问
随访表要留哪些字段？
日期、血压值、是否按时用药、有没有不适、要跟医生说的。五个够用，其余后台自动带。字段砍到五个，护士才愿意天天填。
护士不会填怎么带？
先做纸面演练，五天走一遍。她手顺了再上系统，一次教不会就教两次。带不动就先减字段，别加人。
这套东西大概多少钱？
这类轻量模板 500 元起，含一年维护。跟药房系统对接的部分按需求评估，两周一个里程碑。
把表减下来再上线
泉州信服无限做药店这套，第一句话都是先问随访表有几个字段。